Niveau 0 — Informer et orienter sans se faire passer pour un professionnel

Le premier service peut être ouvert avec très peu de matériel : une permanence où les habitants décrivent un problème, apportent des photos et sont aidés à comprendre quelles questions poser. Le pôle peut aider à distinguer entretien courant, problème de ventilation, fuite visible, défaut électrique apparent, besoin de diagnostic ou chantier nécessitant un professionnel.

Cette fonction est utile parce qu’une grande partie des personnes ne sait pas toujours quel métier contacter. Elle permet aussi de repérer les situations dans lesquelles il ne faut pas bricoler : gaz, tableau électrique, toiture, structure, suspicion d’amiante, humidité dont l’origine n’est pas comprise, fissure importante, chauffe-eau ou équipement de chauffage complexe.

L’orientation doit rester explicite : le pôle ne délivre pas un diagnostic réglementaire lorsqu’il n’en a ni la compétence ni le statut. Il aide à qualifier le besoin et à trouver l’interlocuteur adapté.