Ne pas personnaliser une information générale en diagnostic

Dire qu’une fièvre persistante mérite un avis médical est une orientation générale. Dire à une personne « c’est certainement une infection bactérienne » est une interprétation diagnostique. Le médiateur peut aider à préparer les informations à donner au professionnel : durée, intensité, traitements déjà pris, antécédents pertinents, mais il ne conclut pas. Lorsque la personne demande « qu’est-ce que j’ai ? », la réponse du pôle est de l’aider à atteindre le bon professionnel.