Démarches administratives : montrer, accompagner ou agir au nom de l’usager

Trois niveaux doivent être séparés. Montrer consiste à expliquer où cliquer et ce que signifie une étape. Accompagner signifie que l’usager reste aux commandes et saisit lui-même ses informations. Agir au nom de l’usager signifie que l’aidant réalise effectivement la démarche pour son compte.

Aidants Connect existe précisément pour sécuriser cette troisième situation dans certaines structures. En 2026, l’habilitation concerne des aidants professionnels salariés de structures éligibles ; les bénévoles, volontaires en Service Civique et élus ne sont pas éligibles comme aidants habilités.

Une permanence bénévole peut donc très bien expliquer et accompagner, mais elle ne doit pas accumuler mots de passe, copies de pièces d’identité et accès FranceConnect pour faire ensuite les démarches en l’absence de la personne.