Contrôlé, testé, réparé, reconditionné : chaque mot engage

Les mots utilisés sur les étiquettes et dans les annonces doivent correspondre exactement à ce qui a été fait. « Contrôlé visuellement » ne signifie pas « testé ». « Testé » doit préciser le test réalisé. « Réparé » suppose une intervention identifiable. « Reconditionné » est un terme juridiquement encadré : un produit d’occasion ne peut être présenté ainsi que s’il a notamment subi des tests portant sur toutes ses fonctionnalités afin d’établir qu’il répond aux obligations de sécurité et à l’usage auquel le consommateur peut légitimement s’attendre, avec intervention de remise en état lorsqu’elle est nécessaire.

Le pôle doit donc créer son vocabulaire interne et ne jamais utiliser un mot plus fort que l’opération réellement réalisée. Dire simplement « l’appareil s’allume » est parfois plus exact et plus sûr que prétendre qu’il a été entièrement testé.